본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 「콘텐츠산업 진흥법」에 근거하여 환불 기준을 정합니다.
1. 청약 철회 가능 기간
- 쥬얼(💎) 구매 후 7일 이내 청약 철회 가능.
- 구매한 쥬얼 전체가 미사용 상태일 때만 환불됩니다. 전액 환불 원칙.
- 유료로 구매한 쥬얼의 유효기간은 구매일로부터 6개월이며, 유효기간 만료 시 자동 소멸됩니다.
2. 청약 철회가 제한되는 경우
다음의 경우 회사는 법령에 따라 환불을 제한할 수 있습니다.
- 구매한 쥬얼의 일부라도 이미 사용된 경우(AI 캐릭터 대화 이용 등) — 미사용 잔여분에 대한 부분 환불도 제공되지 않습니다.
- 유효기간(6개월)이 경과하여 소멸된 쥬얼
- 「전자상거래법 시행령」 제21조에 따른 기타 사유
3. 환불 접수 방법
- 이메일 contact@praxia-in.com 또는 마이페이지 → 1:1 문의 게시판에서 "결제/환불" 카테고리로 요청
- 주문번호(결제 ID), 구매 일시, 환불 사유 기재
- 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토 및 회신
- 승인 시 결제 수단으로 원복 (PG사 정책에 따라 3~7영업일 소요)
4. 결제 오류 / 이중 결제
시스템 오류로 인한 미지급 또는 중복 결제의 경우, 즉시 자동 환불을 시도하며 실패 시 고객센터 검토 후 영업일 3일 이내 환불합니다.
5. 문의
contact@praxia-in.com 또는 마이페이지 → 1:1 문의 게시판